Müşteri danışmanı ne iş yapar?

Müşteri danışmanı, bir şirketin ürün veya hizmetlerini kullanan müşterilerle iletişim kuran ve onlara yardımcı olan görevlidir.

Genellikle bir satış ekibinin veya müşteri hizmetleri departmanının bir parçası olarak çalışırlar. 

İşlerini etkin bir şekilde yapabilmek için belirli bir ürün veya hizmetin bilgisine sahip olmaları gereklidir.

Müşteri danışmanlarının yapabileceği bazı görevler şu şekildedir:

1. Müşteri İletişimi: Müşterilerle telefon, e-posta, canlı sohbet veya yüz yüze iletişim kurarak sorularını yanıtlar, taleplerini dinler ve gereksinimlerini belirler.
2. Ürün ve Hizmet Bilgisi: Şirketin sunduğu ürünler veya hizmetler hakkında geniş bilgiye sahip olur. Bu bilgileri müşterilere aktararak ihtiyaçlarına uygun çözümler sunar.
3. Sorun Giderme: Müşterilerin karşılaştığı sorunları belirler ve bunları çözmek için rehberlik yapar. Gerekirse teknik destek veya diğer departmanlara yönlendirir.
4. Satış Desteği: Müşterilere ürünlerin veya hizmetlerin satın alınması, ödeme süreçleri ve iade politikaları hakkında yardımcı olur.
5. Müşteri Geri Bildirimleri Toplama: Müşterilerin memnuniyetini değerlendirir, geri bildirim toplar ve bu bilgileri şirketin ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmek için kullanabilir.
6. Sözleşme ve Anlaşmaların Yönetimi: Müşterilerle yapılan sözleşmelerin veya anlaşmaların takibi ve yönetimi.
7. Satış Sonrası Hizmetler: Ürün veya hizmet satışından sonra müşterilere destek sağlar, montaj veya kullanım konularında rehberlik yapar.
8. Pazar Araştırması: Müşteri geri bildirimlerini kullanarak pazar eğilimlerini belirler ve şirketin stratejilerini buna göre ayarlar.

Müşteri danışmanlarının işi, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olmaktır.

Bu pozisyonun gereksinimleri şirketten şirkete değişebilir ve genellikle iletişim becerileri, empati, çözüm odaklılık ve ürün/hizmet bilgisi gibi yetkinlikler önemlidir.