Banka servis görevlisi ne iş yapar?

Banka servis görevlisi, bir bankada müşteri hizmetlerini sağlayan ve çeşitli finansal işlemleri gerçekleştiren kişidir.

Bu pozisyonun görevleri bankanın belirlediği politika ve prosedürlere göre değişebilir.

Genellikle aşağıdaki işleri yaparlar:

1. Müşteri Hizmetleri: Müşterilerin banka ile iletişim kurmalarına yardımcı olur. Soruları yanıtlar, bilgi verir ve çözüme ulaştırmak için gereken adımları atar.
2. Müşteri İşlemleri: Müşterilerin hesap açma, hesap kapama, kredi başvurusu yapma, kredi kartı başvurusu yapma gibi finansal işlemlerini yönetir.
3. Para Yatırma ve Çekme: Müşterilerin para yatırma, çekme ve hesap bakiyelerini kontrol etmelerine yardımcı olur.
4. Çek ve Senet İşlemleri: Müşterilerin çek ve senetlerini işler, onaylar ve gerektiğinde ödeme yapar.
5. Kredi ve Kredi Kartı İşlemleri: Kredi ve kredi kartı başvurularını değerlendirir, onaylar veya reddeder. Varolan kredi ve kredi kartı hesaplarını yönetir.
6. Döviz İşlemleri: Döviz alım satım işlemlerini gerçekleştirir.
7. Faturalar ve Ödemeler: Müşterilerin fatura ödemelerini kabul eder ve ilgili işlemleri gerçekleştirir.
8. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atar, şikayetleri çözer ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirir.
9. Güvenlik ve Risk Yönetimi: Müşterilerin ve bankanın güvenliğini sağlamak için gerekli protokolleri uygular.
10. Raporlama: Belirli dönemlerde işlemler hakkında raporlar hazırlar ve gerekli yöneticilere sunar.
11. Satış ve Tanıtım: Bankanın ürün ve hizmetlerini tanıtarak müşterilere satış yapar veya alternatif finansal ürünleri önerebilir.
12. Eğitim ve Danışmanlık: Müşterilere finansal konularda rehberlik eder, yatırım veya tasarruf seçenekleri hakkında bilgi verir.

Bu görevler, bankanın büyüklüğüne, politikalarına ve servis görevlisinin yeteneklerine göre değişmektedir. 

Ayrıca, teknolojik gelişmeler ve bankacılık sektöründeki değişiklikler, servis görevlisinin rolünü etkileyebilir.